مساعدة المؤسسات على تقديم تجارب خدمة عالمية المستوى تتجاوز توقعات عملائها.
إن إدراك توقعات العملاء وتحقيقها أمر ضروري لبناء أي عمل تجاري ناجح. لتحقيق ذلك، يجب أن تقدم خدمة مميزة يقدرها العملاء. يجب عليك الوفاء بوعودك باستمرار.
تتمتع Tack TMI بخبرة عالمية لا مثيل لها في التميز في الخدمة لمساعدتك في الحفاظ على قاعدة عملائك وتوسيعها.
تشمل مبادرات ثقافة خدمة العملاء لدينا:
– تحديد الحمض النووي لعلامتك التجارية في الخدمة – اكتشاف القلب والجوهر لإنشاء تجربة خدمة فريدة
– رسم خريطة رحلة العميل عبر جميع نقاط الاتصال بالخدمة، وتحديد نقاط النفوذ
– إجراء دراسة إثنوغرافية لموظفي الخدمة – فهم سلوكيات الخدمة والعوامل المؤثرة
– التعاون في إنشاء التجربة المثالية للعميل عبر جميع نقاط الاتصال
– تشكيل مواقف ومهارات وسلوكيات الموظفين المتعاملين مع العملاء
– ترسيخ معايير الخدمة – ضمان وضوح النتائج وتشجيع أفضل السلوكيات.
